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最后更新:2023-07-26 16:27:34 文章来源:汉哲运营中心 

我这代人多少都看过周星驰的电影。无厘头式夸张表演下的周星驰,内里其实是一个对工作极其严谨、不苟言笑的人,电影《喜剧之王》中反复提到《演员的自我修养》,“其实,我是个演员”,每次重温这句台词,都能带给我触动。外在的表演取决于内在的修养,一个受客户尊敬喜爱的咨询师,给客户的每一个建议、书写的每一个方案、每一次的演讲培训,表达出的都是咨询师内在的自我修养。

一、不同类型的咨询对咨询师的要求是有区分的

咨询的价值是建立在客户的价值上面的。按照我的理解,咨询行业可以分为几类:一类是做未知的未知的咨询,他们基于行业发展的洞察和研究,帮助客户更早的找准方向,更好的布局新兴市场;一类是做未知的已知的咨询,通过借鉴行业最佳实践,经验复制应用于客户,帮助客户更高效的完成进化;还有一类是做已知的已知的咨询,通过工具方法和专业,利用第三方的身份,比客户更加低本高效地完成专业任务。

这三类咨询的价值创造力本质,造就了不同类型的咨询公司。都有成功案例,但是各自的存活现状各不相同。第一类咨询公司保持持续的行业积累和研究能力,与外部技术、市场始终保持密切的联系,大量的人员和成本投入前瞻性研究,当然也收取高额的咨询费和投资收入,以利润率取胜;第二类咨询公司往往深耕某几个细分行业,成为细分领域的专家,咨询产品标准化程度高,生产效率快,以周转率取胜;第三类咨询公司是专业技术类的咨询公司,强调专业和应用领域,在专业积累、项目管理上艺压群芳,以量取胜。

那么,相应的咨询师在知识、能力、素质上的要求就有区分了。除了学习、思考、分析、总结、沟通等作为智力工作者的基本要求外,第一类咨询从业人员,更强调高阶的研究、系统思维、跨界的融合和客户影响力,他们不只是知识的搬运工,更是领域专家和社会精英。第二类咨询从业人员,更强调其行业性,更强调其所处行业信息和知识的领先性以及跨界专业的融会贯通,其往往是行业专家,对于行业历史、动态、标杆甚至行业专业技术了如指掌。第三类咨询从业人员,更强调其专业性,人力资源、会计、律法等相关专业,对于相关政策法规、专业案例、专业知识要求高于客户的积累,到了更高阶的时候,对于跨专业的知识掌握也会有更高的要求。

所以,我们会发现,从咨询的类别就区分出了咨询师的知识技能能力素质要求:要么成为一个管理专家,以管理专业知识为基础,以企业应用实践为目的,通知企业管理的痛点、痒点和解决企业管理问题的工具、方法;要么成为一个行业专家,以行业知识为基础,熟知行业产业链、价值链、商业模式和创新,以先进知识信息的传播和落地应用为目的;要么就是一个智慧大师,以自身的经验、实践和成就,以高于常人的智慧和决断,成为客户的智囊,帮助客户谋划、决策和推动企业实践成功。

二、不同职业阶段对咨询师的要求是有区分的

我们试着把前面讲到的知识技能、能力素质要求,结合咨询行业要求和个人态度意愿来进行分级分档:基础档、进阶档和高级档,分别对应着基础必要条件、成长发展要求和专家大师要求。

1.基础档的要求:专业知识充分、咨询技能掌握、学习能力突出、服务精神优秀,我来粗浅评权重的话,分别是30%/30%/20%/20%。但是,随着咨询行业的内卷,可能综合评分需要每项达到80分,以客户为中心的服务精神甚至需要满分。

2.进阶档的要求:除了基础档的要求外,更要求跨界知识掌握、咨询案例丰富、研究能力突出、管理沟通出众。这时候咨询师出现了分流,偏技术方向的,前三项要求更高,偏项目管理的,管理沟通要求就更高。

3.高级档的要求;除了前面的要求外,提出了对技术融会贯通、实践经验丰富、创新能力突出、个人影响出众的更高要求。当然这些不都是必要条件,但需要视个人情况有特别突出的两三项。

在当今高度知识共享的时代,个人特质的影响,在咨询师中越来越显得重要和珍贵。客户需要的已经不只是咨询师的专业知识和经验建议,还包括通过第三方咨询师的力量来拉通上下共识,以及推动项目落地实施。也就是说,当今的咨询师可能不只是一个爱游戏(ayx)中国官方网站的解决方案提供者,不只是客户企业的一个过客,还是一个与客户有共情、有影响、同成长、受尊重、被喜爱的人。

三、bani时代环境下咨询师的自我修炼

如果说要找到一个跟咨询师最接近的职业,有的说是医生,帮助企业诊治问题;有的说是律师,给企业提供专业的建议;而bani[脆弱(brittle)、焦虑(anxious)、非线性(nonlinear)、不可理解(incomprehensible)]时代环境下,我更愿意说是老师。咨询师(老师)需要在较长的时间段里,依靠自身丰富的知识和经验,帮助客户(学生)塑造韧性(flexible)、正念(mindfulness)、适应(context)和洞见(insight),帮助其更好的成长和发展。

那么,类比于老师,咨询师的自我修炼建议是:

1.成为一个知识渊博的人。持续地学习,保持知识领先,读书、看新闻、参加专业培训、研讨会和学术会议,学习最新的研究和实践,不断更新自己的知识和技能,提升自己的专业水平。

2.成为一个受人喜爱的人。做到为人师表,注重自身的仪容仪表,保持阳光、积极、正面、向上的行为和态度,如果还兼具幽默风趣,那就再好不过了。

3.成为一个有共情力的人。学会沟通与倾听,能够有效地表达自己的观点和建议,同时也要能够倾听和理解客户的需求和感受。通过有效的沟通和倾听,咨询师可以建立与客户的良好关系,并且更好地帮助他们解决问题。

4.成为一个擅于思考的人。咨询过程往往是一个界定问题、分析问题和解决问题的过程,区别于其他职业,咨询师的思考往往是大于行动的。通过保持对日常见闻、人际相处的思考习惯,有利于提升自身的分析能力和洞察能力。

5.成为一个善于反思的人。阶段性的自我反思,通过审视自己的行为、态度和价值观,咨询师可以更好地了解自己的盲点和偏见,否定和颠覆往往是创新的起点和契机。

6.成为一个奋斗不息的人。奋斗、自律、自我驱动是一个咨询师持续自我管理的过程,想要为人师,自然需要付出的更多的努力和时间。但同时,咨询师可能会面临一些挑战和情绪压力,需要学会保护自己的情绪和心理健康。

一千个人眼里就有一千个哈姆雷特,咨询师的修炼是一个与时赛跑、与时俱进的漫长过程,真正的自我修养远不止上文所书。个人浅见,与有志加入咨询行业、依然奋斗在咨询行业的同仁们分享、共勉。

作者:汉哲咨询集团副总裁 曾晶

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